Jak zgłosić problem w Helpdesku IT
Zgłoszenie krok po kroku
Krok 1 z 5: Otwórz formularz
Wejdź na stronę nowego zgłoszenia. Prowadzi do niej też kafel „Helpdesk” w Portalu Usług IT i odnośniki „napisz do Helpdesku” w instrukcjach.
Krok 2 z 5: Temat i kategoria
W polu „Temat zgłoszenia” napisz krótko, czego dotyczy problem, na przykład „Nie mogę zalogować się do chmury”. W polu „Kategoria” wybierz najbliższą: Sprzęt IT, Oprogramowanie, Sieć / Internet, Dostęp / Uprawnienia, Konto / Logowanie, Microsoft 365, Drukarki / Urządzenia, Kopia zapasowa / Dane albo Inne IT.
Krok 3 z 5: Pilność
Wybierz, jak pilna jest sprawa: niska, normalna, wysoka albo krytyczna. Krytyczna to sytuacja, w której nie możesz pracować albo problem dotyczy wielu osób. Pilność wpływa na to, jak szybko odpowiemy.
Krok 4 z 5: Opis i załączniki
W „Opisie problemu” napisz, co się dzieje, od kiedy, na jakim urządzeniu i co już próbowałeś. Dołącz zrzut ekranu z komunikatem błędu. Nie wpisuj w zgłoszeniu haseł ani kodów z SMS-a.
Krok 5 z 5: Dane kontaktowe i wysłanie
Sprawdź imię i nazwisko, e-mail i telefon. Na ten e-mail przyjdzie potwierdzenie z numerem zgłoszenia. Wyślij formularz.
Gdy nie możesz się zalogować
Na stronie logowania do SZO jest odnośnik do zgłoszenia problemu z logowaniem. Działa bez logowania: podajesz imię i nazwisko, e-mail i opis, a my odezwiemy się do Ciebie. Nigdy nie prosimy w nim o numer umowy ani hasło.
Kursanci zgłaszają problemy techniczne w swoim panelu, w zakładce „Zgłoś problem techniczny”.